User research

Investigación de usuarios

Existen muchas técnicas de investigación de usuarios que sirven para entender mejor a los propios usuarios y para probar su comportamiento en distintas versiones de la página web. Estás técnicas ayudan a definir qué grupos deben ser prioritarios durante el proyecto, pone las necesidades y frustraciones en contexto y evalúa la actuación de esta.

Pasos básicos para la investigación de usuarios

1. Define tu grupo de usuarios primario creando un marco de referencia que describa los distintos tipos de usuarios para los que estamos diseñando.
2. Planificación de la participación del usuario escogiendo una técnica u otra básandote en tus necesidades.
3. Conducir la investigación con las técnicas básicas como las entrevistas o las encuestas.
4. Validarlas definiciones del grupo de usuarios para establecer un modelo de user groups.
5. generar requisitos de usuarios a través de declaraciones de las características y funciones que tendrá el grupo.

1. Definir los grupos de usuarios

Se ha de empezar con una idea provisionar de a quien nos dirigimos. Para ello se crean definiciones que pueden ser high level ( con una que defina cada público objetivo ) o detallado y visual a través de un diagrama que muestre diferentes tipos de ususuarios y como interactúan entre ellos.

Una defición high level puede incluir a los siguientes grupos: compradores potenciales, compradores actuales, socios y solicitantes de empleo. Las definiciones se crean a partir de la recolecta de algunos atributos y objetivos que pueda tener ese grupo. Estos son los pasos esenciales:

1. Crea una lista de atributos
2. Discute los argumentos con mientos de la compañía que tengan contacto con estos grupos.
3. Prioriza los atributos que parecen que pueden tener un mayor impacto. Define los grupos de usurios en los que te vas a enfocar.

Crear una lista de atributos

Un buen comienzo es recopilar y absorver cualquier investigación y documentación que te puede aportar información referente a los usuarios. Existen muchas fuentes:

• Documentos que explican estrategias y planes empresariales.
• Las segmentaciones de mercado.
• Investigación de usuarios realizada previamente.
• Encuestas y el servicio al cliente.
• Informes de servicio al cliente.

Después tienes que identificar las personas que pueden tener una percepción de la corriente o que sean clientes potenciales. El grupo de desarrolladores tiene que pensar en clientes potenciales con los que suelen interactualr y pedirles que creen una lista, para después perdirles que hagan una lista que contenga los atributos que se han encontrado:

• Objetivos principales
• Añadir el rol que tenga el consumidor
• Atributos demográficos ( edad, sexo, familia..)
• Experiencia ( nivle de educación, tecnológico…)
• Atributos organizacionales (saber cuan grande es la empresa para la que trabajan, en qué puesto trabajan etc.).

Priorizar y definir

Enfócate en los que creas que van a tener mayor impacto. Para ello es importante saber cada cuanto vamos a comercializar el producto, el nñunero de productos comercializados, la familiaridad con los términos de la compraventa ( también llamado nivel de ejercicio de la materia), y el nivel de comprensión técnica. Asimismo comparando dos o más atributos te ayuda a priorizar un grupo frente a otro.

¿Se puede empezar por user models? (modelos de usuarios)

No es recomendable comenzar con modelos de usuarios sin tener una investigación previa porque esto lleva a más fallos peero es mejor que nada.

Escoger las técnicas de investigación

1. Entrevistas
2. Investigación contextual
3. Encuestias
4. Focus group (dinámicas de grupo)
5. Clasificaicón de tarjetas
6. Prueba de usabilidad

Las actividades que puedas incluir dependerán del tiempo y del dinero que tengas. Estas son algunas de las consideraciones a atner en cuenta:

• Qué quiero aprender?
• ¿Cuáles son los UG principales?
• ¿Cómo voy a reclutar a los participantes?, ¿cómo les voy a compensar?
• ¿De qué equipo dispongo?
• ¿Cuáles son los temas principales?
• ¿Como voy a capturar la información?

1. Entrevistas

Las entrevista son conversaciones organizadas entre compradores actuales o potenciales del site.

• Se pueden hacer a través del teléfono móvil, videoconferencia o en persona.
• Las entrevistas te aportan informción pero no se pueden establecer como verdades absolutas porque son juicios subjetivos de una persona. Proceso básico y reocmendaciones:
• Si hay mñas de una entrevista es recomendable que haya un guión preestablecido con una introducción y unas preguntas.
• Debe durar entre 45 y 60 minutos con cada persona.
• Hay que focalizarse en las experiencias personales de los participantes.
• No se deben preguntar cuestiones inductivas ( las preguntas con intención de obtener un tipo de información).
• Las preguntas han de ser abiertas y neutrales.

2. Investigación contextual

Se trata de una visita al lugar de trabajo de los particiapnete para observar y aprender de como trabajan. Combina la observación del usuario con la técnica de la entrevista. Uno dse debe sentar en la mesa de trabao del participante.

Este método te aporta información acerca de:

• Los problemas reales que tienen los consumidores
• Los elementos ( el equipo) con los que trabajan.
• El espacio en el que están trabajando.
• Sus preferencias. ( ejemplo: el ratón versus el teclado)
• Como trabajan con sus compañeros.
• Otras herramientas de trabajo que utilicen.

Proceso básico y recomendaciones:

• Este método tiene tres partes: Una intriducción, una explicación de tu propósito y una explicación de lo que vas a hacer con la información recopilada.
• Existen dos tipos de observaciones: activa ( cuando la persona te va diciendo todo lo que hace en cada movimiento. / Es más forzado) y pasiva ( que la persona haga como si no estuvieras. Más natural).
• Una vez que termines tendrás muchos resultados y para reducir toda esa información se establecen patrones a través de un diagrama de afinidad ( affinity diagraming):
  • Reune al equipo con sus notas.
  • Cada uno tiene que escribir una declaración en un post it y ponerlo en la pared.
  • Dejarlo en la pared durante algunos días
  • Una vez que están todos en la pared empezar a emparejar las declaraciones que sean similares.
  • Una vez que estén los grupos formados empezar a etiquetarlos / nombrarlos.

  3. Encuestas

  Se trata de preguntas bien definidas y distribuidas a una gran audiencia. Es una herramienta de medición cuantitativa creada a partir de preguntas cerradas, aunque también se puede captar información cualitativa.

  El proceso básico y las recomendaciones:

  • utiliza las encuestas para evaluar la actitud en distintos elementos y opciones.
  • Muchos participantes dicen verdades que a la cara no dirían . ( las cosas negativas)
  • Se puede combinar con otras herramientas.
  • Cuando se esté planificando hay que tener en cuenta:
    1. En quién nos estamos focalizando.
    2. Qué método distribuira mejor nuestros resultados.
    3. Cuánto tiempo están dispuestos a pasar haciendo la encuesta.
    4. Cómo sabrás cuando empezar a analizar todos los datos.
    5. Qué tipos de herramientas utilizarás cuando recojas y analices los datos.

4. Focus groups

Se trata de reunir a una variedad de personas del público objetivo y facilitar el debate entre ellos.

1. Hay que escuchar la variedad de las historias que tienen por contar: Es una discusión abierta.
2. Hay que entender la relevancia de la variedad de las experiencias.
3. Generar ideas: a veces surgen ideas para nuevas características o diseños de lo que hayas escuchado en las frustraciones del grupo.
4. Entender los puntos multiples de en proceso colaborativo: te ayuda a entender como interactuan los individuos.

El proceso básico y recomendaciones:

• Hay que utilizar la técnica del embudo, es decir, comenzar con cuestiones más genéricas e ir especificando más en las preguntas posteriores.
• Establece un bloque para cada tema y ciñete a eso: si estás preocupado por el tiempo, comienza con los temás más relevantes.
• Se necesita una habitación grande para que quepan de 6 a 8 participantes y un tiempo de entre 1 y 2 horas.
• En la introducción se han de poner los siguientes puntos específicos:
  • Tu rol como moderador y que esperas obtener del debate.
  • Porque han sido escogidos los participantes.
  • Cómo se va a usar esta información.
  • Que quieres que se sientan cómodos y se expresen libremente.
  • Que hay muchos temas por tratar y que en algún punto puede que termines el debate.
• Es muy importante el lenguaje no verbal: puede dar indicios de que una persona se siente enfadada o frustradas con alguna cuestión.

5. Clasificación de tarjetas

En esta actividad se les dan unas cartas a los participantes para que los agrupen de manera cohesionada. En algunas ocasiones se proporcionan las categorias previamente y en otras carecen de esa información. En este tipo de actividades emergen patrones y areas comunes de confusión.

El proceso básico y recomendaciones:

• Se trata de entre 40 y 60 cartas.
• Escoge items que sean fáciles de entender.
• Una vez que tengas todos los items ponlos en cartas para que resulte más fácil agruparlo o desagruparlo.
• Realizar un test previo preguntando a alguien que agrupe las cartas. Esto te ayudará a saber cuanto tiempo tardas en hacerlo.
• Una vez finalizada la fase preparatoria, comienza con el participante real y dile que agrupe las cartas en grupos de al menos 2 cartas, y que nombre los grupos.
• Variaciones de clasificaión de tarjetas:
  1. Clasificación cerrada: Cuando tienes una clasificación cerrada la información que recibes es más facil de analizar y más rápida.
  2. Calisificaicón de grupos: Los participantes actuan conjuntamente en la clasificación de tarjetas. Esto te brinda menos infromación personal pero obtienes datos sobre como interactuan.
  3. Clasificaición remota: online.

  6. Prueba de usabilidad

  Esta prueba trata de preguntar a los participantes que realicen tests a un sitio web o aplicación para saber de su potencial usabilidad. Los test de usabilidad se pueden realizar durante la fase de definición o en sitios web similares de la competencia.

  Después de la investigación

  Una vez completado uno o más actividades de análisis de usuarios, toca replantearse las suposiciones que se tenían en un principio sobre los grupos más relevantes y sus definiciones.