Feedback e investigación

Feedback e Investigación

Hay muchas maneras de validar os PMV (producto mínimo viable). Existen técnicas de descubrimienot colaborativo y continuo basado en el feedback.

1. Descubrimiento colaborativo

• sacar el equipo de la oficina
• reunirse directamente con el cliente para hacer pruebas que comprueben la hipótesis
• tener información de maner más rápida
• Muchos lo subcontratan

## Continuo y colaborativo

• Es colaborativo porque las responsabilidades de comparten por todo el equipo. En el descubrimiento colaborativo de campo es muy imporante la planificación y organización de los equipos y sus entrevistas ( divididas en parejas y con una guía preestablecida).

• Es continuo porque las pruebas con clientes se elaboran con cada cosa que añaden.
• La investigación continua es una buena p´ractica ara Lean UX porque implica a los clientes en el producto.
• Para las entrevistas NO es necesario un laboratorio de usabilidad: basata con una sala tranquila y una webcam.
• La prueba ha de observarla TODO EL EQUIPO.
• El equipo puede realizar la investigación pero en muchas ocasiones se suele subcontratar.

## Dar sentido a los datos

• Se recomienda no evitar/subcontratar la tarea de dar sentido a los datos.
• Se debe reunir al equipo rápidamente para exponer lo averiguado y crear un entendimiento común.
• En momentos de confusión:
  • Buscar patrones
  • Aislar los valores atípicos y ver si se ajustan a un patrón
  • Verificar los datos con otras fuentes
  • Recomendaciones:
    1. Hay que mantener los mismos patrones durante un largo periodo de tiempo ( el mismo grupo durante años porque pueden presentar las mismas variaciones durante el transcurso del tiempo; por ejemplo, el uso del SMS entre personas de entre 40 y 50 años).
    2. Estar dispuestos a probarlo todo el día de la pruea
    3. Los bocetos ( como los wireframes hechos a partir de Mockups clicables y no clicables)se pueden utilizar para el feedback pero el equipo no aprenderá mucho

## Técnicas de monitorización para el descubrimiento colaborativo y continuo

1. Estar en contacto con el servicio al cliente: integrarlos en el desarrollo del producto.
2. Hacer encuestas en el propio sitio web: formularios simples, enlaces a foros de atención al cliente etc.
3. Mirar registros de búsqueda.
4. Mirar las estadísticas de uso de la página.
5. Pruebas A/B: separa dos grupos, a uno le das el producto con un elemento nuevo añadido y a otro le das el producto en su versión anterior. Se hace una comparación de ambos grupos.