Auditoría

Auditoría

Una auditoría de contenido web es una contabilidad del contenido que la organización tien online.

Hay herraminetas de auditoria (robots) que ayudan a:

• obtener resultados rápidos
• crear lostas de contenido
• evitar discusiones generadas por el contenido, porque en este caso el contenido ha sido creado tecnológicamente.

Tipos de auditorías

1. Cualitativa: hacer un inventorio del contenido

Para hacer una auditoria hay que saber:

• objetivos
• qué queremos aprender
• cuánto tiempo disponemos
• qué queremos probar
• en qué punto del proceso estamos

La auditoría cualitativa es realizada por robots a la hora de recoger datos objetivos. Para hacer un inventorio hay que señalar el contenido de la siguiente forma:

• ID
• Titular el contenido
• URL
• Formato
• Fuente
• Technical home (en qué servidor está)
• metadata: mediante atributos (keywords)
• Tráfico y estadísticas de uso (hay análisis de esto)
• La última actualización
• Idioma

1. Cualitativa

Son robots free, están hechos por humanos.

Hay dos tipos de auditorías cualitativas.

1. Evaluación de las mejores prácticas: se hace una evaluación de las mejores prácticas mediante la comparación con las mejores prácticas de la industria. Sirve para saber si esa usable, persuasivo, divertido etc.
2. Evaluación estratégica: es la relación contenido- objetivos. Te ayuda a evaluar donde están los huecos y a saber qué hay que cambiar. Mezcla de análisis y recomendaciones

Factores de la auditoría cualitativa

• Cuantas más herramientas de audición, mejor: usabilida, nivel de conocimiento, facilidad de búsqueda, audiencia, exactitud, valor de negocios, mensaje que se quiere comunicar y reflejar exactamente la marca de la empresa.

## Auditar mediante hojas de cálculo

Antes se hacía por hojas de cálculo. Ahora, el contenido no está asignado a una página y puede variar dependiendo de:

• preferencias
• actitud de los usuarios
• dispositivo

(Las herramientas están cambiando, aunqueb también se utilizan spreadsheets)

### Tipos:

1. La hoja de estilo básica: en páginas que están asignadas a una página de inicio o que tengan muchas páginas detras ordenadas. La división utilizada para organizar las páginas es la siguiente: páginas primarias como parent/primary y secundarias como secundary/children.
2. Hoja de estilo 2.0: para el formato cambiante (del ordenador al móvil, por ejemplo). Se escoge el formato más común, se divide el contenido y después se añaden las variaciones en las hojas de cálculo.
3. Inventorio Indexado: Está hecho para el contenido que no puede ser anaizado/auditado en un esquema/hoja de estilo. Pasos:
   1. Obtener una lista de las piezas del contenido de desarrollo web
   2. Documentar las características del usuario
   3. Categorizar el contenido para su posterior análisis.

Necesitamos revisar todo el contenido?

Si tenemos menos de 10.000 páginas si, si tenemos 25.000, 100.000 o millones hay dos opciones:

• Muestreo del contenido
• Auditoría contínua

#### Muestreo del contenido

Selección del muestro dependiento de los siguientes criterios:

• Ir a por el objetivo general
• Priorizar por quienes más lo usan
• Hacer un mix con la gente que crea el contenido ( ir relevando grupos, content ownership)
• Tener en cuenta la actualización y la frecuencia del mantenimiento
• Profundidad: en algunos casos hay que hacer una evaluación profunda porque es en las páginas profundas donde están los problemas.

#### Auditoría contínua

Se hace una evaluación constante de varias partes. Primero se evalúa una parte y despúes otra hasta acabar y comenzar de nuevo. De esta forma todo se analiza mejor y más amenudo.

### ¿Cuánto contenido es suficiente para la muestra?

• Muestra pequeña (-10.000 páginas): con analizar la mitad suficiente.
• Muestra grande (+10.000 páginas): hay que reconocer patrones porque no hay tiempo para analizarlo todo.

## Tabular los resultados

Una vez que se realiza la auditoría se tienen que analizar los datos obtenidos. Surgirán presguntas como estas:

• Cúanto contenido tenemos?
• Qué áreas evalúo?
• Tengo un contenido desproporcionado de datos?
• Cuanto contenido puede ser antiguo o incorrecto?

## Comparte los resultados

La hoja de cálculo es suficiente para ti pero los stakeholders necesitan un informe de auditoría. Este informe tiene 3 partes:

1. Resumen del proceso: establecer objetivos, factores de medición y resultados.
2. Proveer una vía para visualizar los datos “en crudo”: a través de un link por ejemplo. (Para aquellos stakeholders que quieran ver la hoja de cálculos.
3. Informe de hallazgos: Es un resumen con conclusiones y recomendaciones, se describen los factores de audición y se hace un resumen de las partes (por factor). Puedes llegar a tener diferentes informes en función de lo que los stakeholders. Tipos:
   1. Informe formal con todo detalle:
      • Descripción de los factores
      • Gráficos que expliquen los resultados
      • Sección de datos
      • Resultados relevantes
   2. Resumen casual: está dirigido a un público con un poco de conocimienot acerca del proceso. No va al detalle.
      • Resumen de los resultados
      • Detalles que esclarecen areas problemáticas
   3. Tipo presentación:
      • Resumen de los resultados
      • Aportación de datos